Los KPIs, definidos por sus siglas en inglés, se refieren a “Key Performance Indicators”, lo que en español significa: indicadores claves de desempeño.
Estos se definen como un medidor de indicadores utilizados para cuantificar las acciones y estrategias que se necesitan en el marketing de una empresa mediante el cálculo de datos métricos y porcentuales. Ayudan a calcular si se está logrando los objetivos que nos hemos trazado para el desarrollo y crecimiento empresarial.
Además de esto, permiten evaluar los procesos en diversas áreas de la industria y con esto definir una línea de acción para concretar la misión, visión y objetivos. De tal manera, se puede decir que este indicador es de vital importancia a la hora de evaluar el rendimiento empresarial.
¿Qué son los KPIs?
Los KPIs no son más que un indicador clave del desempeño o medidor de desempeño.
Además de este concepto, los KPIs también son denominados indicadores claves de un negocio o empresa así como indicadores de calidad, que son utilizados normalmente en el marketing online pero también pueden ser aplicado en cualquier área de negocio.
Los indicadores claves de desempeño indican la manera o el plan de acción a ejecutar para incrementar el desempeño de la empresa y así lograr el éxito. Los directivos empresariales explican que utilizar los KPIs es completamente útil; no hay herramienta más potente que este indicador capaz de mostrar el camino correcto en cuanto a la ejecución del plan de negocios.
[bctt tweet=”Un inductor de éxito como los KPIs nos indica qué hacer en cuanto al desempeño, así mismo está relacionado a los factores clave del éxito empresarial.” vía=”no”]
Los indicadores claves de un negocio permiten obtener la suficiente información completamente útil para medir todas las variables necesarias, así como emitir los resultados producto de esta información con la finalidad de tomar decisiones oportunas.
Tipos de KPIs
Dependiendo del área, hay varios KPIs, estos se clasifican de acuerdo a:
- El tipo de empresa
- Sector de actividad
- Estrategia de planificación
Sin embargo los objetivos de cada uno de ellos son similares.
- KPIs retail: encargado de disminuir los costos y aumentar las ventas empresariales.
- KPIs ventas: tienen como objetivo fundamental facturar y vender un producto o servicio, dentro de este tipo existen indicadores que monitorean estas ventas (satisfacción – motivación – compromiso).
- KPIs financieros: tienen como idea central contar con una estrategia para el crecimiento del negocio, aumentar todos los beneficios, disminuir los costos y sin duda optimizar los activos.
- KPIs logística: minimiza los errores, mejora la calidad y aumenta la productividad de la empresa. En resumidas palabras, se encarga de medir el rendimiento y la optimización de la empresa.
- KPIs redes sociales: capacitada para medir todo lo relacionado con el aspecto tecnológico, mide el impacto de las publicaciones en las redes sociales así como la influencia y la participación; permite cuantificar el rendimiento.
- KPIs marketing digital: mide el rendimiento del impacto al público, como por ejemplo el impacto de un banner.
- KPIs producción: mejora los procesos de producción, los costos, la cantidad de la producción, el tiempo empleado, el material que se pierde.
- KPIs económico: mide los ingresos y egresos, la rentabilidad y los beneficios, finalmente es capaz de cuantificar los costos de proceso.
- KPIs recursos humanos: permite valorar los salarios y peticiones, conflictos que se generen, reclamos, quejas, e incluso la posibilidad de rotación del personal.
- KPIs aseguramiento de calidad: cuantifica los productos defectuosos, mide el nivel de calidad del producto.
- KPIs clientes: es capaz de cuantificar la cantidad de clientes de la empresa, el total de clientes nuevos, los perdidos y la participación en el mercado.
- KPIs servicio y soporte: cuantifica las devoluciones, las quejas y reclamos efectuados en la empresa y todos los casos resueltos.
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KPIs de marketing
En relación a los KPIs asociados al marketing digital, estos son completamente imprescindibles a la hora de saber cómo funciona una campaña publicitaria en relación a las metas y objetivos establecidos, esto es posible mediante el uso de indicadores útiles que cuantifican la efectividad.
Los KPIs de marketing digital se subdividen en:
KPIs de marketing digital para redes sociales: con este indicador se puede determinar cuál es la estrategia de marketing con la que se pueden lograr los objetivos para la marca, servicio, producto o empresa.
Buscando la que mayor impacto tenga a través de valores como las menciones, seguidores, comentarios compartidos y suscriptores, cada red social brinda su KPIs. Por ejemplo, Twitter facilita el número de retweet de las publicaciones.
KPIs de marketing digital para análisis web: capaz de medir el posicionamiento de una página web, este KPIs está encargado de determinar la reputación del dominio, el tipo, la calidad, los enlaces que tenga la web, el tráfico, las keywords, el número de nuevos usuarios y el número de páginas por sesión, etc.
KPIs de marketing digital generales: este indicador se encarga de determinar el análisis completo y general de los resultados con las estrategias empleadas, aquí se toman en consideración las KPIs ventas y clientes, KPIs para contenido y KPIs para email marketing.
KPIs de ventas
Los KPIs de ventas son indispensables para toda empresa, y aplicables a cualquier industria o departamento de ventas. Se encargan de determinar:
- Los objetivos de la venta
- Los niveles de facturación
- La satisfacción del cliente
- La motivación del equipo de trabajo
Además, los KPIs engloban:
KPIs de prospección de oportunidades: miden el desempeño de la prospección de oportunidades mediante el número de llamadas, número de visitas, numero de presupuestos, número de pedidos, gastos, llamadas.
KPIs de tiempo en ventas: se encargan de determinar cómo es el ciclo de venta con la finalidad de ampliar la fuerza de ventas. Miden los siguientes aspectos:
- Tiempo medio que transcurre desde la primera llamada hasta la primera venta de cada cliente.
- Tiempo medio que transcurre desde la primera venta cerrada de un cliente y la siguiente.
- Tiempo medio que transcurre entre un nuevo cliente y el tiempo en que se pierde.
KPIs de volumen y de calidad: engloban la satisfacción de cliente, la rentabilidad y fidelización, así como las oportunidades que se pueden conseguir; cada uno de los clientes es importante para mejorar la calidad en líneas generales. Con este indicador se busca establecer una relación entre la empresa, la rentabilidad del cliente y la satisfacción.
KPIs de logística
Tienen la capacidad de evaluar el desempeño y el resultado de cada proceso para finalmente tomar las decisiones pertinentes, esto incluye:
- Inventarios
- Recepción
- Almacenamiento
- Despacho
- Distribución
- Entregas
- Flujo de información
- Facturación
Los KPIs de logística tienen características particulares, deben estar estrechamente relacionados con la misión, visión y objetivos de la organización. Además deben estar enfocados en cómo lograr los resultados que desean, siendo significativos y enfocados en el plan a ejecutar. Finalmente, todo KPIs logístico debe ser coherente y que permita comparar entre varias empresas u organizaciones.
[bctt tweet=”Los KPIs de logística se encargan de minimizar errores en toda la cadena de valor, ajustan los costos y se enfocan en la productividad de todos los procesos.” vía =”no”]
¿Qué son los indicadores de desempeño?
Estos no son más que indicadores encargados de recoger toda la información numérica en relación al desempeño empresarial sumamente importante para su correcto funcionamiento. Puede reflejar infinidades de aspectos importantes, entre ellos:
- Velocidad en que se preparan los pedidos
- Porcentaje de entrega a tiempo
- Tiempo de rotación del stock
Todo indicador de desempeño tiene la capacidad de:
- Detectar amenazas
- Detectar oportunidades
- Establecer cuáles son las oportunidades
- Conocer las debilidades
- Conocer las fortalezas
[bctt tweet=”Un indicador de desempeño debe poder ubicarse dentro del mercado, esto solo es posible si se trabaja de una forma estandarizada.” vía=”no”]
¿Para qué sirven?
Los indicadores de desempeño se encargan de:
- Disminuir el tiempo de entrega, distribución y preparación de pedidos. Este aspecto está ampliamente relacionado con la parte de logística encargada de optimizar los tiempos de entrega para darle un mejor servicio a los clientes.
- Mejoran el uso de recursos disponibles. Este punto se ejecuta para no desaprovechar de manera innecesaria algún recurso, logrando un equilibrio entre obtener más ingresos y reducir los costos.
- Fuente de motivación. Planteando las oportunidades como retos capaces de superar todos los obstáculos que se presenten.
- Aumenta la satisfacción del cliente. Desde la mejoría del proceso hasta una mejor satisfacción, tanto de la empresa como del cliente.
- Mide tu entorno. Además de medir la actividad logística intrínseca, es necesario tomar en cuenta el entorno en que se labora: proveedores y compañías. De esta manera se permite establecer cuáles cumplen con los requisitos exigidos.
¿Por qué son importantes?
La importancia de los indicadores de desempeño radica en brindarle al equipo empresarial toda la información importante en relación a los objetivos y plan de negocios para que sean seguidos y analizados como un indicador con el fin de facilitarles toda la compresión de las actividades y operaciones.
La empresa que logre conocer la importancia de los KPIs e indicadores de desempeño logrará sobrevivir en el mercado, logrando la rentabilidad empresarial y conociendo, además, si los objetivos se están cumpliendo.
Ejemplos de KPIs
Para medir el rendimiento empresarial existen varias maneras, definido de acuerdo a la naturaleza y a las necesidades de la empresa. Por ejemplo:
Una página web da la posibilidad de poder ver sus estadísticas, lo que permite conocer cuántas veces se ha visto o visitado la pá gina, con qué frecuencia lo hacen y que prefieren los usuarios en relación a ciertos temas.
Por otro lado, las redes sociales importantes tienen la posibilidad de ser además un KPIs de nuestra empresa, determinando con que aceptación estamos en el mercado y la interacción que hay entre la empresa y el cliente. Entre estas redes destacan Instagram, Twitter, Facebook.
En cada red social se utilizan indicadores específicos. Por ejemplo, en el uso de Facebook destacan indicadores como:
- Número de publicaciones
- Número de seguidores en Facebook
- Ya no me gusta
- “Me gusta” totales de las publicaciones
- Comentarios de las publicaciones
- Publicaciones compartidas
- Interacciones
En Twitter destaca:
- Seguidores en Twitter
- Numero de tweets
- Nuevos seguidores
- Alcance de las publicaciones
- Alcance de hashtag
- “Me gusta”
- Retweets
- Interacciones
En Instagram destacan indicadores como:
- Número de publicaciones
- Número de seguidores
- “Me gusta”
- Comentarios
- Respuestas
- Clic enlace biografía
- Clic en enlace de contenido.
Conclusiones
Los KPIs cuantifican el trabajo valioso que realiza todo el equipo de una empresa. Son el resultado tangible de la lucha y el esfuerzo que se hace día a día, logrando finalmente todos los objetivos planteados mediante la mejora de la productividad y a su vez de la eficiencia de los servicios que se ofrecen con rapidez y transparencia.
No dudes en aplicar estos indicadores si eres un nuevo emprendedor y si no sabes qué hacer para tener todo en orden, para que los ingresos sean mucho mayores a los costos y la satisfacción del cliente sea la mejor ganancia.
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